Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob Ihre Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder bereits versendet wurde.
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft die freiwillige Stornierung einer Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung noch durchgeführt werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst frühzeitig. Eine bestimmte Anzahl von Stunden, innerhalb derer eine Stornierung in jedem Fall möglich ist, können wir nicht garantieren, da Bestellungen bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet werden können.
2. Wann ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich?
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte möglich ist.
Eine bereits versendete Bestellung verliert dadurch nicht automatisch gesetzliche Verbraucherrechte. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
3. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn Sie gesetzlich zum Widerruf berechtigt sind, können Sie dieses Recht unabhängig von der Möglichkeit einer freiwilligen Bestellungsstornierung nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Ein gesetzlicher Widerruf muss nicht mit einer freiwilligen Stornierung gleichgesetzt werden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, finden die hierfür geltenden gesetzlichen Regelungen Anwendung.
Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
4. Bearbeitungszeit und Bestellstatus
Unsere Bestellungen werden entsprechend den geltenden Versandbedingungen bearbeitet.
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
- Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Aufnahme einer Bestellung in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht automatisch, dass sie bereits versendet wurde. Für die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung ist insbesondere der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Antrags maßgeblich.
5. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit: E-Mail
client@brynfaren.com
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren:
+1 (330) 745-3816
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
6. Welche Informationen sollten Sie angeben?
Damit wir Ihren Antrag schnell zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- geeignete Informationen zur Zuordnung der ursprünglichen Zahlung;
- den gewünschten Vorgang, beispielsweise „Stornierung der Bestellung“.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern er für die Bearbeitung Ihres Antrags nicht benötigt wird.
Bitte senden Sie uns keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere sollten Sie niemals Passwörter, PINs, vollständige Kartensicherheitsdaten oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail übermitteln.
7. Prüfung und Bearbeitung des Antrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und die von Ihnen angegebenen Informationen.
Für die Bearbeitung berücksichtigen wir insbesondere:
- den aktuellen Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- die Angaben zur Bestellung und zur gewünschten Stornierung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung durchgeführt werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber. In diesem Fall kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. Für die weitere Vorgehensweise können Sie nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihre gesetzlichen Rechte prüfen.
8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt, wird die entsprechende Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich an das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto beziehungsweise über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.
Wir unterscheiden zwischen dem Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung von uns veranlasst wird, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich bei Ihnen eingeht.
9. Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsprozess veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend unterschiedlich lange dauern. Dies hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Deshalb können wir nicht garantieren, dass der erstattete Betrag bei allen Zahlungsarten innerhalb desselben Zeitraums auf dem Konto des Kunden erscheint.
10. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Warten Sie, bis die Bestellung zugestellt wurde.
- Prüfen Sie die erhaltene Ware.
- Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, prüfen Sie die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
- Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses nach den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Die für freiwillige Rückgaben geltenden Fristen, Bedingungen, Rücksendekosten und Erstattungsregelungen ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Status Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
client@brynfaren.com
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch:
+1 (330) 745-3816
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Brynfaren1492 Union St
Barberton, OH 44203
United States
Liefergebiet: Deutschlandweit
Website: brynfaren.com
Diese Richtlinie dient der transparenten Information über die freiwillige Stornierung von Bestellungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.