Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Bestellungen über Brynfaren. Sie gilt für Verbraucherbestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wir bieten Rückgaben und Erstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 28-Tage-Rückgabe

Bei Online-Bestellungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage und beginnt bei Warenkäufen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein besonderer Grund erforderlich.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die freiwillige 28-Tage-Rückgabe erweitert die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese unberührt.

2. Stornierung einer Bestellung

2.1 Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen. Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

2.2 Bestellung bereits versendet

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die freiwillige 28-Tage-Rückgabe nutzen.

Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach dem Versand sind unterschiedliche Vorgänge und werden entsprechend getrennt bearbeitet.

3. Rückgabefrist

Für die freiwillige Rückgabe gilt grundsätzlich eine Frist von 28 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Fristen. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass Sie einen Rückgabegrund nennen.

Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

4. In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:

• Sie möchten die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten.
• Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
• Die Ware entspricht nicht der Bestellung oder der vereinbarten Beschreibung.
• Es besteht ein anderer gesetzlich anerkannter oder nach dieser Richtlinie berechtigter Erstattungsgrund.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Zustand der Ware, dem Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

5. Zustand der Ware bei der Rückgabe

Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware bei einer Rückgabe sorgfältig. Insbesondere bei Möbeln empfehlen wir, die vorhandene Verpackung, Schutzmaterialien und Zubehörteile aufzubewahren und für die Rücksendung möglichst wiederzuverwenden.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Ware ausgepackt oder zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen behandelt wurde.

Soweit ein Verbraucher jedoch einen über die Prüfung der Ware hinausgehenden Umgang mit ihr vornimmt und dadurch ein Wertverlust entsteht, können die gesetzlichen Regelungen über einen solchen Wertverlust Anwendung finden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Rückgabe an die in dieser Richtlinie genannten angemessenen Bedingungen geknüpft sein.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass die Ware vollständig und zusammen mit den zugehörigen Zubehörteilen zurückgesendet wird. Eine fehlende Originalverpackung allein schließt die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.

6. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund dafür ist, dass Lagerbestände, Produktvarianten und Bestellprozesse sich verändern können. Ein direkter Austausch kann daher nicht immer zuverlässig und zeitnah gewährleistet werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den geltenden Rückgaberegeln zurücksenden. Nach Abschluss der Erstattung können Sie den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.

7. Rückgabe- und Erstattungsantrag

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihren Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail an:

E-Mail: client@brynfaren.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• betroffener Artikel;
• Art Ihres Anliegens;
• Beschreibung des Problems, sofern vorhanden;
• bei Beschädigung, Qualitätsproblemen oder Falschlieferung möglichst klare Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich. Die Angabe eines Grundes kann uns jedoch helfen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den Rückgabegrund, die Angaben zur Ware sowie die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe- oder Erstattungsregelung.

Bei gesetzlichen Verbraucherrechten erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist und die Rückgabe entsprechend bearbeitet wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung bzw. senden es Ihnen zu.

Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend bringen Sie es entsprechend den angegebenen Versandhinweisen an der Rücksendung an und geben das Paket bzw. die Rücksendung gemäß den erhaltenen Anweisungen auf.

Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten oder nicht herunterladen können, kontaktieren Sie uns bitte unter client@brynfaren.com.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die für die Rückgabe relevanten Umstände. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Ware vollständig zurückgesendet wurde und ob gegebenenfalls ein vom Kunden verursachter Wertverlust vorliegt.

Schritt 5: Erstattung

Nach Eingang und notwendiger Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung von uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Gesetzliche Fristen für Rückerstattungen bleiben hiervon unberührt.

8. Rücksendeetikett

Bei einer entsprechenden genehmigten Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett wird elektronisch bereitgestellt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen und selbst auszudrucken.

Bitte verwenden Sie das Etikett entsprechend den darin enthaltenen Anweisungen.

Falls das Etikett nicht zugänglich ist oder technische Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an client@brynfaren.com.

9. Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung beim Kunden liegen, soweit dies für den jeweiligen Rückgabevorgang zuvor entsprechend mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Falls Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, werden diese nicht pauschal oder unbegrenzt berechnet. Die jeweils relevanten Kosten bzw. deren Behandlung werden im Zusammenhang mit der Rückgabe transparent mitgeteilt.

9.2 Qualitätsproblem, Transportschaden oder Falschlieferung

Wenn die Rückgabe auf einen bestätigten Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, wird die Rücksendung grundsätzlich kostenfrei für den Kunden abgewickelt.

Dem Kunden sollen in diesen Fällen keine Rücksendekosten aufgrund des bestätigten Problems entstehen.

10. Beschädigte Ware

Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

client@brynfaren.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an. Klare Fotos der beschädigten Ware und nach Möglichkeit auch der Verpackung können die Prüfung erleichtern.

Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Art und Umfang des Problems eine kostenfreie Rücksendung und vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung erfolgen.

Bitte entsorgen oder verändern Sie die beschädigte Ware möglichst nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.

11. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

E-Mail: client@brynfaren.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Informationen zum erhaltenen Artikel an. Fotos können die Überprüfung erleichtern.

Nach Bestätigung der Falschlieferung wird die Rücksendung entsprechend organisiert. Die aufgrund einer bestätigten Falschlieferung erforderliche Rücksendung wird grundsätzlich kostenfrei für den Kunden abgewickelt.

12. Qualitätsmängel und sonstige Mängel

Wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Bei Bedarf können Fotos oder andere geeignete Informationen angefordert werden, um die Art des Problems zu beurteilen.

Je nach konkretem Fall kann eine kostenfreie Rücksendung, eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung angeboten werden. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben unberührt.

13. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückerstattung. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Kunden für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Standard- Versandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen nicht über die günstigste angebotene Standardlieferung hinaus erstattet werden.

14. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Eingang und notwendiger Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch zu einem späteren Zeitpunkt auf Ihrem Konto erscheinen. Dies hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.

Wir können daher keinen einheitlichen Zeitpunkt garantieren, zu dem die Erstattung bei allen Kunden tatsächlich verfügbar ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

15. Wichtige Hinweise zu Rücksendungen

• Bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit auf.
• Verpacken Sie Möbel und andere größere Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.
• Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Rückgabe nicht davon abhängig, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.
• Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sollten Sie möglichst schnell Kontakt mit uns aufnehmen.
• Ein Grund für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss nicht angegeben werden.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

Brynfaren
1492 Union St
Barberton, OH 44203
United States

E-Mail: client@brynfaren.com
Telefon: +1 (330) 745-3816
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

17. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie dient dazu, die Abläufe für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen transparent und verständlich darzustellen.

Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

Insbesondere werden gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf und gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Soweit eine gesetzliche Vorschrift für einen konkreten Fall eine für den Verbraucher günstigere oder weitergehende Regelung vorsieht, gilt die gesetzliche Regelung.